客户是什么？

     什么是最卑劣的客户？以前我心里没有什么多确定的结论，但是现在我明白了，最卑劣的客户就是国有企事业，或者说是这些单位里那些卡住某个职能部门的小负责人。作为企业或者事业单位，举办活动，操办事情，遇到大型的或者专业的自己干不了时总会寻找一些专业的公司来做，这时候花钱的客户总会出一个代表来操办具体事宜，但事情就坏在这个多余的连接人身上，对待他的主子，他要表现成绩，要尽可能的要挟合作公司一些非份要求，对待合作公司，又开始了刁难与卡拿要，尽可能地为自己攫取最大化的肮脏利益，出了成绩，恶劣的连接人会揽在自己身上，出了岔子，卑劣的连接人会一干二净的推给合作公司。

     这样的事情你碰到过吗？我这两天就碰到了，所以手忙脚乱的连续几日不回家在公司加班。

     以上言论仅代表个案。如有雷同，纯属事实。

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     利益是设计环节中的一种重要问题，设计师付出价值就需要得到既定的利益。但是，设计的价值最大化往往得不到客户的轻易认可，当付出与回报得不到平衡体现时，受伤害的往往是辛勤的设计师。

     其实，保证设计师利益的一个重要前提就是设计工作尚未开展前的良好沟通，在达成统一意见之后一定要把合作协议落实在纸上，细节一定要完善，包括设计工作的量，需要做什么，不需要做什么，其中客户（甲方）需要付出的义务是什么，整个合同周期的时长，这一切细节都要写清楚。在我刚入这一行的时候，因为经验欠缺，在签约时因为少了些细节内容而吃亏不少。客户（甲方）有时候心眼很多，他会不断的增加一些看起来不疼不痒的工作内容，但是，这些繁琐的工作绝对影响设计师的工作进程，也就是说，在既定的时间设计师完成超量的工作是一件很吃力的事情。所以，一定要在最初说明工作量和详细内容，如果出现附加内容将按照何种标准来取费，这都是一个设计师要注意的。

      但是，做为一个独立设计师来说，要真是做到按部就班的签订合同，收取预付金，开始工作，提交方案，收取余款是很困难的事，大部分客户（尤其是中小客户）并不愿意签署合同，他们的理由是没有必要，太麻烦。这是很危险的一个信号。大家可以设想，一份公正的合同，可以确保大家的利益，确保工作，确保时间，但是客户就是不愿意签，这说明什么？客户一定有自己的小主意，这就是对设计师不利的。所以，如果不是特殊情况，你宁可丢掉这份单子也不要去做一个没有权益保障的Case。什么是特殊情况？不论是我还是我身边的朋友们，谁都有最急的时候，要么急到等米下锅，要么客户特殊，这些情况下，可以采取一些特殊方式，比如降低设计费用但是需要付全款，设计中途不组织提案，最终先交款再提交作品的方法。这里一般都是根据具体事情情况来掌握。

      对了，在这里有必要说一下预付金的问题，这或许是设计工作环节中最重要的部分，因为这是一个设计师再受到伤害时最后的保障。在很多时候，会发生这种现象，客户说了，你先做吧，做完发过来我给我们领导看看。注意，这就是一个最危险的信号。我也曾经碰到过这种问题，客户是一个半国有性质的企业，部分负责人过来把意图说了一下，也不想签合同，但是对于我给出设计费用倒是没有异议，客户表示让我先做出一个大致样子，然后他要拿给总领导审阅，然后来确定。就这样，我先做完了整个标志的样稿并通过电邮传给了那位部门负责人，后来很长一段时间没有回音，我打电话过去，那人说没有通过领导的审批，被PASS了。于是，这个单子就流产了。但是我当时就有种被忽悠的感觉，果不其然，后来途径那企业的大门口时看见他们的形象墙上的标志，跟我设计的如出一辙，只是在颜色上有细微变化，并做了一个水平翻转，仅此而已就开始应用了。

     从这件事中我学到了几点： 

1. 要做设计必须先付定金，为总设计费用的50%，这点是绝对不能改变的，引用红柿的一句话“没有油的车是开不动的！”，收到了定金就有了最起码的牵制；
2. 中途的提案方式要注意，尽可能地不要用发邮件或者通过IM软件传文件的方式给客户提交方案，有条件的话可采用登门放幻灯片的方式来展现作品，简单的也可以用自己的手提电脑来演绎，但是注意，不要答应客户拷贝的要求，有的客户会以领导不在，先拷贝下来吧，回头让领导看看。这时，设计师可以公司有规定不能对外拷贝为由，提出下次领导在时再登门提案；
3. 最终定稿后一定要让客户先付清余款在提交作品，能使用JPG或者TIFF大图的就尽量不要提交矢量源文件。

      对于设计费用标准的问题也需要注意，如不是急着等钱用尽量不要自降自己的身价，设计本身确实是一个高消费的产品，一个优秀的设计师的作品是会花费很多精力的，这就应该停留在一个等值的价位上，当然很多时候这和客户的消费线有一定落差，但是，这时候需要改变的是客户，设计师要做好演讲的准备，要滔滔不绝的让客户心甘情愿。

      为什么我会这么倾向设计师的说，因为毕竟，当一个设计师拿到微薄的报酬开始工作的时候，心情是不会愉悦的，直接影响的，也就是作品的质量了，最终来伤害的还是客户，毕竟，设计师还能拿到点小钱，客户却拿到了垃圾般的作品。

      综上所述，种种说法看似都是在维护设计师的权益，但实际上这是一个相互的程序，公平公正的过程，收益的是双方面的人

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     作为一个设计师，你是不是有时候觉得做这一行特别吃力，不分昼夜的加班，左要面对老板的挑剔和指责，右要直面客户的刁难和抱怨，这一切构成了设计师，尤其是青年设计师在这一时期的最大困惑。

     其实，我觉得这就是一个在职业之初给自己定位的问题。

     你初入行做一个见习设计师，这时候需要的就是学习，不单单需要学习设计总监和首席设计师的技术活，更要学习他们的设计思想，因为这才是一个设计师的灵魂，也就是说，设计师的最大价值在于其头脑的创意和灵光，同时，作为见习设计师要学的还有很多，包括接人待物，与客户交谈，处理流水单子的过程，这些都是一个初入职场的设计师必修的课程，这一步搭建的好坏直接影响到今后很长一段时间的工作生涯。

     在基础做好以后，步入正式设计师的行列，这个时候的主要精力就需要放到如何完整并完美的处理一个个Case上了。首先，需要面对的就是客户，这是一个很重要的课题对象。一般，如何有效的沟通是一个设计师最大的难题，往往，设计师都会把精力放到如何使产品的体验化做得更好，但当他面对产品的间接接受者也就是此时的埋单的客户时，却不知道如何更好地推销自己和自己的产品，当客户对设计师的作品产生一点点歧义的时候，设计师就会很沮丧，并且不知道该如何二次解释，沟通不好的话还会在客户的印象中留下没有主见、唯唯诺诺的假象，进而会对下一步工作产生阻力。

     其实这是一个很重要的开端，设计师应该引起足够的重视，作为设计师，应该是整个案例中的引导者，客户，包括自己的老板都可能是外行，只有自己知道客户真正需要的是什么并能够把它完美的表现出来，明白这一点后，设计师就应该有足够的自信，因为在某种程度上说别人都是傻子只有你是一个明白人，你要是有了足够的设计实力和沟通能力，那你就是一个君王，你怎么说客户就应该怎样做。当然，这前提是建立在你的理智之上，当客户完全信任你的时候你也应该设身处地的站在客户的角度上为其考虑。

     还有一点，就是如何应付一些比较棘手的客户。并不是所有客户都温顺的跟绵羊一般，他们更多的时候总是想着花最少的钱办最多的事，他们之中很多人本来没有什么设计意识，现在好不容易高雅一回，总是希望自己花的那点小钱得到最大的回报，因为他们绝大部分的时间体会不到设计的价值。作为设计师来说，最大的难点是如何先去说服他们接受设计，并为这样的设计感到激动万分，这时候一切问题就好办了。

    从当初的油画专业转到现在的平面设计，我做设计师也不短的时间了，但有时候也会遇到一些客户的难题，即使一开始在画画的时候也是如此，客户面对我时总是一个大脑一片空白者，不懂得他面对的是什么，但是他知道的是拥有了这些作品会让他显得高雅一些，所以，他有时候也会努力的把自己的一些审美强制性的糅合到作品中去来附庸这个所谓的风雅。所以，对于设计师来说，难题不是自己独有的，这时候头脑要保持清醒，不要被客户带着走，不论是专业上的，还是利益上的，下一篇文章将谈一下设计的利益问题，谢谢阅读。

我也恶搞一下，这次由傅老师来充当主角，首先申明一下，这是一副真实的图，毕竟，傅老师的鬼点子还是很多的，我只是修改了牌子上的内容，傅老师怎么能够做刮腻子、铺地砖之类的高科技工作呢，还是得干回老本行。
由左图就可以看出，艺术工作如今已经卑微到什么程度，社会难混啊。记得十多年前开始雄纠纠气昂昂的进军艺术圈的时候，是多么憧憬着开始一个完美的艺术人生啊，说话都不在调上，总以为自己是艺术家，后来大学毕业到社会上一看，到处都是大长头发和秃瓢的“艺术家”，所以，一开始做人就还得低调，要谦逊，于是，做艺术工作就提不上价了，人人都想得到一些看起来国际化的大作品，根本就不管自己是做壮阳药的还是卖十三香的，做出来的活儿费劲白咧的鼓捣国际了，但是价格依然是民族的，并且停留在改革开放前的水平，客户是有支票不用现钱，有抵顶券的连支票都省了，非得榨干设计师的最后一滴血，不过也是啊，好不容易“设计”一回了，那还不得好好“设计”？
客户分几等，一，有设计意识，也有消费意识；二，有设计意识，没有消费意识；三，没有设计意识，有消费意识；四，没有设计意识，也没有消费意识。我最喜欢的是第一种客户，和这类客户合作最轻松也最容易出成绩，合作过程是互动的，合作环节是顺利的；接下来我喜欢的是第三类客户，这也好理解，作为商业设计师，我还是在乎客户有没有消费意识的，没有设计意识我可以引导，客户只要懂得设计的价值就可以了。接下来，想设计但又不愿给钱的，这个比较挠头，如果一个客户认为动动鼠标做个图就敢收这么多钱，那么他就会动很多心思，设计师就不得不把更多的精力放到如何和客户斗智斗勇上，我最烦这个！最后一种，我直接推掉，费那劲干什么？！
每个设计师都有一把辛酸泪啊。

公司给全兴520酒（石家庄）做一个酒柜的方案有些日子了，已经成型，准备今天提交。上午的时候，设计师和客户方在网上沟通，客户要求先发电子稿过去给领导看看，由于公司的规定，在没有签署正式协议之前，是禁止向外发放任何形式的文件的。所以，我们给客户沟通，说明如果对方领导在的话，我们可以过去，带着作品的打印稿，可以先给对方观看，但是在提案结束后，作品稿我们是要带回来的。如此，客户不干了，在电话中态度很恶劣，还说什么如此这般那以后就不给合作机会了。我后来听到此事，觉得有些滑稽，像全兴520（石家庄）这样的低质客户，竟然还敢说“不给”我们合作机会，他或许还没有意识到，根据他的表现，他就是想求着我合作都是不可能的了。
这是一个双向选择的时代，即使被人渲染成“买方市场”，我们依然要保持我们的选择权利，优质的客户我们保持着真诚的心态，低质且恶劣的客户，我们同样可以无情的把它毙掉。其实总是有那么一部分客户，被一些丧失职业道德的设计公司惯坏了，在拿着一种大爷心态去跟设计公司对话的时候，没有得到他想得到的待遇，这时候，他便开始动一些坏心眼儿，挖空心思想骗取设计公司的劳动成果，但是，总归有设计公司是有骨气的，我的态度，宁可不接活儿，也不会丧失原则替人白干活儿。这时候，你还真别拿“以后咱们还有的是合作机会”来引诱我，也别拿“这样咱们以后也别合作了”来吓唬我，你现今的表现我已经看出你没有什么发展前途，等我以后在想找你合作的时候，你的目光短浅和唯利是图已经把自己逼迫的倒闭了。
其实话再说回来，我走着一种正常的程序，签合同，做提案，交作品，按部就班，一切井井有条，制度化就是要规避合作双方的风险，但是客户非要打破制度行事，这就明显的说明这个别客户已经动起了歪心思。
别老拿自己当根儿葱，我还不拿你蘸酱呢。

老早的时候从红柿那里看过一篇转的文章，是强烈抨击比稿的，说实在的，我也是十分的痛恨这种方式，我是一个设计师，不是洗头房里等待挑选的小姐，归根结底，就是一批被丧失道德的设计公司惯坏的客户兴风作浪，总觉得自己是大爷，拿着几毛钱，就开始挑三拣四，尤其是一些国企和政府部门，一弄就是来一个有奖征集，呼啦啦聚上一堆准专业和准业余的设计师，都使出浑身解数，东拼西凑鼓捣出一堆垃圾投出去，然后就开始满心期待，谁知征集单位早就在单位内部内定好了，奖金最终发给了领导的小舅子，于是，“设计师”们开始大骂主办者暗箱操作，折腾几日不了了之。
设计艺术是一个很微妙的行业，没有谁对谁错，只有每个人眼里的好与更好，这需要沟通，无障碍的沟通，并不是你骗来一群设计师给你同时工作，然后你在中间选出一个最好的，在没有深度沟通的情况下，你能指望出来什么符合你企业内涵的东西？出来的东西再好看那也是视觉上的，并没有实质的精神内涵，这样的半成品我有无数个，随便加上一个企业名都能投稿，都是漂漂亮亮的，你愿意用我还不愿意给呢，丢不起那人。
回过头来再说设计师，除非你连饭都吃不上了，否则请保持你的尊严，如果你自己都不把自己当作艺术家，那谁还把你当作艺术家？客户分为三种，一种是纯商业客户，一种是半朋友半商业伙伴，还有一种是纯朋友，这之间的关系需要不同的处理方法，进退得当才能维护一个良好的关系。其实，对于一个设计师来说，你越保持一个独立的思想，你所费的劲就越小，在设计这个领域内，你是专家，客户需要在你的指引下行走，如果关系倒过来，那你就会很被动，不自觉中你就沦为了操作小工，被指挥着东转西跑，最后出来的东西客户还十有八九不满意，还要怪罪到你头上。
话说到这份上，其实就是一个设计师的操守问题，你有没有自己的尊严，有没有自己的信念，目前这个浮躁的社会导致的情况是一群更加浮躁的客户在拿一些蝇头小利诱惑你，设计师要把持的住，要有一个清醒的头脑，知道什么是垃圾，什么是艺术。